Envíos, pago y devoluciones
Todo lo que pasa desde que pulsas “Pedir” hasta que tienes la joya en casa, explicado sin letra pequeña.
Envío gratis en 24 horas
Todos los pedidos incluyen envío gratuito, sin mínimo de compra y sin sorpresas: lo que ves en la joya es lo que pagas.
Enviamos desde nuestro almacén en Zaragoza a toda la España peninsular y Baleares con TIPSA. Los pedidos hechos antes de las 16:00 de un día laborable salen ese mismo día y normalmente llegan en 24 horas.
A Baleares tarda 2-3 días laborables más por ser envío insular. No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Conviene saber
- Los plazos son en días laborables, de lunes a viernes. La mensajería no entrega domingos ni festivos.
- Cuando el pedido sale, te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está.
- La fecha de llegada es estimada. Es un servicio urgente y no se puede elegir día ni franja horaria; nosotros tampoco conocemos el horario del repartidor.
- El repartidor no llama por teléfono antes de entregar. Por eso es importante seguir el envío con el enlace que te mandamos.
- Si no hay nadie, dejan un aviso y suelen volver a intentarlo. Si no se consigue entregar, el paquete queda unos días en la oficina de TIPSA más cercana antes de devolverse.
- Cualquier persona que esté en casa (un familiar, un vecino, el portero) puede recibir el paquete y pagarlo por ti.
Pago contra reembolso
No hacemos ningún cobro por internet. Pagas al recibir el pedido en mano, directamente al repartidor. Sin tarjeta, sin adelantar nada y sin dar tus datos bancarios a nadie.
Es la forma de comprar que más tranquilidad da: primero la joya, luego el dinero.
14 días de devolución
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolver la joya. Solo necesitamos que esté en su estado original, sin señales de uso ni daños.
Para devolverla, escríbenos a info@zafiromadrid.com con tu nombre, tu número de pedido y un teléfono de contacto. Te respondemos en 24-48 horas laborables con las instrucciones.
Condiciones de la devolución
- Los gastos de mensajería de la devolución corren por cuenta de la clienta.
- Del reembolso se descuentan los gastos del envío inicial: 6 € en Península o 9 € en Baleares.
- Cuando recibimos y comprobamos la joya en el almacén, hacemos el reembolso por transferencia bancaria.
3 años de garantía
Todas nuestras joyas tienen 3 años de garantía. Si detectas un posible defecto de fabricación, escríbenos para revisarlo y ofrecerte la solución que corresponda sin coste.
Si recibes una joya distinta a la que pediste, también lo arreglamos: te enviamos la correcta sin ningún cargo.
En los dos casos, escríbenos a info@zafiromadrid.com con tu nombre, tu número de pedido, qué ha pasado y una foto. Te respondemos en 24-48 horas laborables.
La garantía legal de 3 años cubre las faltas de conformidad, incluidos los defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal ni los daños causados por golpes, uso inadecuado o exposición a sustancias que deterioren el acabado, cuando esa sea la causa del daño y no un defecto de origen. Cada incidencia se valora individualmente; estas recomendaciones no limitan tus derechos legales.
Cómo cuidar tus joyas
Para conservar el acabado, retira tus joyas antes de ducharte, bañarte o usar jabones, perfumes y productos de limpieza. Si se mojan accidentalmente, sécalas con un paño suave.
El acero inoxidable y su baño o acabado están pensados para el uso cotidiano, pero no son resistentes a cualquier sustancia. Evita la inmersión, el agua de piscina o mar y el contacto con champús, geles, cremas, perfumes y productos químicos. Guarda las piezas secas y separadas. No recomendamos ducharte ni lavarte las manos con ellas puestas.
Paquetes rechazados, no recogidos o con datos incorrectos
El envío es gratis para ti, pero tiene un coste real que asumimos nosotros: 6 € por cada trayecto en Península y 9 € en Baleares. Cuando un pedido no llega a entregarse por causa de quien lo hizo y vuelve a nuestro almacén, esos gastos dejan de estar cubiertos y se reclaman a la persona que realizó el pedido. Son causas imputables a quien compra, entre otras:
- Rechazar el paquete en el momento de la entrega.
- No recogerlo en la oficina de TIPSA tras los intentos de entrega fallidos.
- Haber dado una dirección, un código postal o un teléfono incorrectos.
Un pedido devuelto genera dos trayectos (ida y vuelta): 12 € en Península o 18 € en Baleares.
Pedidos redirigidos: si la dirección o el código postal eran incorrectos y hay que reenviar el paquete a la dirección buena, ese trayecto adicional también corre por cuenta de quien compra. Un pedido redirigido que al final se rechaza o no se recoge acumula tres trayectos: 18 € en Península o 27 € en Baleares.
Tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no exime al consumidor de asumir los costes directos de devolución del producto (art. 108.1). Cuando el pedido se rechaza o no se recoge, al tratarse de una venta contra reembolso el contrato queda incumplido por el comprador, lo que obliga a indemnizar los gastos ocasionados conforme a los artículos 1101 y 1124 del Código Civil.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar algo por adelantado?
No. No hacemos ningún cobro por internet. Pagas directamente al repartidor cuando te entrega el paquete en casa, en efectivo o, normalmente, mediante Bizum: TIPSA suele enviar un SMS con un enlace de pago antes de la entrega. Es lo que se llama pago contra reembolso.
¿Puedo abrir el paquete antes de pagarlo?
Las empresas de mensajería no lo permiten: el repartidor cobra el importe y entrega el paquete cerrado. Pero una vez pagado tienes 14 días para verlo con calma y devolverlo si no te convence.
¿Cuánto tarda en llegar?
Si haces el pedido antes de las 16:00 de un día laborable, sale ese mismo día y normalmente llega en 24 horas. A Baleares tarda 2-3 días laborables más. No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿El envío es gratis de verdad?
Sí. Sin mínimo de compra y sin gastos escondidos: el precio que ves en la joya es lo que pagas al repartidor.
¿Se ponen negras las joyas?
No. Son de acero inoxidable con baño de oro de 18 quilates (o acabado plateado), no de latón ni de aleaciones baratas. No se oxidan, no manchan la piel y aguantan el uso de todos los días.
¿Y si no me gusta cuando la tenga en casa?
Tienes 14 días naturales desde que la recibes para devolverla. Solo necesitamos que esté en su estado original. Nos escribes a info@zafiromadrid.com con tu número de pedido y te decimos cómo hacerlo.
¿Qué garantía tienen?
3 años. Si una joya llega con un defecto o deja de estar bien, te enviamos otra sin coste. Escríbenos con una foto y nos encargamos de todo.
¿Viene preparada para regalar?
Sí. Todos los pedidos llegan con su cajita y su bolsa de regalo, sin coste adicional. Lo único que no incluye el paquete es el precio: nunca va ningún ticket dentro.
¿Me llamará el repartidor antes de venir?
La mensajería no llama por teléfono ni permite elegir hora. Cuando el pedido sale te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento, y ahí ves por dónde va y cuándo llegará. Si no lo encuentras, mira la carpeta de correo no deseado o escríbenos.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue?
El repartidor deja un aviso y suele hacer algún intento más. Cualquier persona que esté en casa (un familiar, un vecino, el portero) puede recibirlo y pagarlo por ti. Si no se consigue entregar, el paquete queda unos días en la oficina de TIPSA más cercana antes de volver a nuestro almacén.
¿Qué pasa si rechazo el paquete o no lo recojo?
El pedido vuelve a nuestro almacén y los gastos de mensajería de ida y vuelta (12 € en Península, 18 € en Baleares) se reclaman a la persona que lo hizo. Si ya no la quieres, lo más sencillo y barato es recibirla y usar los 14 días de devolución.
¿Todo claro? Pues a lo importante.